[Algorithm] 휴리스틱 (Heuristics) (2)

휴리스틱이 사용되는 이유

 

 

휴리스틱은 일반적으로 다음 다섯 가지 조건 중 하나가 충족될 때 발생한다 (Pratkanis, 1989).

 

너무 많은 정보에 직면했을 때 결정을 내릴 시간이 제한적일 때 내려야 할 결정이 중요하지 않을 때 결정을 내리는 데 사용할 정보가 거의 없을 때 적절한 휴리스틱이 동시에 떠오를 때

 

휴리스틱을 공부할 때 응용 프로그램의 이점과 피할 수 없는 단점을 모두 염두해야 한다. 인간 사회에서 이러한 기술의 편재성은 그러한 약점을 특히 평가할 가치가 있게 만든다. 보다 구체적으로, 의사 결정 프로세스를 촉진하는 데 있어 휴리스틱은 또한 많은 인지 편향에 노출시킨다.

 

인지 편향은 비논리적인 인지 패턴에서 파생된 부정확하지만 만연한 판단이다. 간단히 말해서 인지 편향은 주관적인 인식을 신뢰할 수 있고 객관적인 진실로 내면화할 때 발생합니다. 휴리스틱은 신뢰할 수 있지만 불완전하다. 특정 상황에 대한 대응을 안내하기 위해 광범위한 의사 결정 "지름길"을 적용할 때 간헐적인 오류는 불가피하며 지속적인 실수를 촉진할 가능성이 있다.

 

예를 들어, 휴리스틱의 잘못된 적용의 위험을 고려해야 한다. 이 기법은 인지적 편의를 위해 피상적인 특성과 과거 경험을 바탕으로 상황을 광범위한 범주로 분류하도록 권장하지만, 이러한 사고는 고정관념과 차별의 근거이기도 하다. 실제로 이러한 오류는 주어진 사회 내에서 한 그룹에 대한 불균형한 선호 및/또는 다른 그룹의 억압을 초래한다. 실제로 휴리스틱과 관련된 가장 영향력 있는 연구는 종종 휴리스틱과 체계적 차별 사이의 연결에 중점을 둔다. 사려깊은 합리성과 인지적 효율성 사이의 균형은 휴리스틱의 이점과 함정을 모두 포함하며 심리학 연구의 기본 개념을 나타낸다.

 

휴리스틱 사용 방법

 

휴리스틱은 문제 해결과  의사 결정 모두에서 중요한 역할을 한다 . 빠른 해결책이 필요할 때 종종 이러한 정신적 지름길로 전환하기 때문이다. 다음은 휴리스틱에 의존하는 이유에 대한 심리학자들의 몇 가지 다른 이론이다.

 

속성 대체 (Attribute substitution) : 사람들은 더 복잡하고 어려운 질문 대신 단순하지만 관련된 질문으로 대체한다. 노력 감소 (Effort reduction) : 사람들은 선택과 결정을 내리는 데 필요한 정신적 노력을 줄이기 위해 인지 게으름의 한 유형으로 휴리스틱을 사용한다. 빠르고 검소함 (Fast and frugal) : 사람들은 특정 상황에서 빠르고 정확할 수 있기 때문에 휴리스틱을 사용한다. 일부 이론은 휴리스틱이 편향된 것보다 실제로 더 정확하다고 주장한다.

 

휴리스틱의 유형

 

다양한 종류의 휴리스틱이 있다. 각 유형은 의사 결정에서 역할을 하지만 서로 다른 상황에서 발생한다. 유형을 이해하면 어떤 유형을 언제 사용하는지 더 잘 이해할 수 있다.

 

가용성 (Availability)	가용성 휴리스틱은  무언가를 떠올리는 것이 얼마나 쉬운지에 따라 결정을 내리는 것과 관련이 있다. 결정을 내리려고 할 때 많은 관련 예를 빠르게 기억할 수 있다. 이러한 결과는 기억에서 더 쉽게 사용할 수 있기 때문에 이러한 결과가 더 일반적이거나 자주 발생하는 것으로 판단할 가능성이 높다. 예를 들어, 비행기 여행을 생각하다가 문득 최근의 여러 비행기 사고가 생각난다면 비행기 여행이 너무 위험하다고 느껴서 자동차로 여행을 하기로 결정할 수 있다. 이러한 항공 재해의 예는 너무 쉽게 생각나기 때문에 가용성 휴리스틱은 비행기 추락이 실제보다 더 흔하다고 생각하게 만든다.
친숙성 (Familiarity)	친숙성 휴리스틱은 사람들이 새로운 것보다 이전에 경험한 사물, 사람 또는 장소에 대해 더 호의적인 의견을 갖는 경향을 나타낸다. 실제로 두 가지 옵션이 주어지면 사람들은 새로운 옵션이 더 많은 이점을 제공하더라도 더 익숙한 것을 선택할 수 있다.
대표성 (Representativeness)	대표성 휴리스틱은  현재 상황을 가장 대표적인 심적 원형과 비교하여 결정을 내리는 것이다. 누군가를 신뢰할 수 있는지 결정하려고 할 때 개인의 측면을 다른 정신적 예와 비교할 수 있다. 부드러운 말투의 나이든 여자는 당신의 할머니를 떠올리게 할 수 있으므로 즉시 그녀가 친절하고 온화하며 신뢰할 수 있다고 생각할 수 있다. 그러나 이는 휴리스틱 편향의 한 예이다. 나이만으로는 신뢰할 수 있는 사람을 알 수 없기 때문이다.
감정 (Affect)	감정 휴리스틱은 개인이 그 순간에 경험하고 있는 감정의 영향을 받는 선택을 하는 것을 포함한다. 예를 들어, 연구에 따르면 사람들은 긍정적인 분위기에 있을 때 의사 결정에 이점이 있고 위험이 낮다고 생각할 가능성이 더 높다. 반면에 부정적인 감정은 사람들로 하여금 어떤 결정을 내릴 때 얻을 수 있는 이점보다는 잠재적인 단점에 집중하게 만든다.
앵커링 (Anchoring)	앵커링 편향은 우리가 듣거나 배우는 첫 번째 정보에 지나치게 영향을 받는 경향을 포함한다. 이로 인해 다른 요인을 고려하는 것이 더 어려워지고 잘못된 선택으로 이어질 수 있다. 예를 들어, 앵커링 편향은 어떤 것에 대해 얼마를 지불할 의향이 있는지에 영향을 미쳐 더 나은 거래를 위해 쇼핑하지 않고 첫 번째 제안에 뛰어들게 할 수 있다.
희소성 (Scarcity)	희소성은 희소하거나 덜 사용 가능한 것을 본질적으로 더 가치 있는 것으로 보는 휴리스틱의 원칙이다. 희소성 휴리스틱은 사람들이 특정 제품을 구매하도록 영향을 미치기 위해 마케터가 자주 사용하는 것이다. 그렇기 때문에 "기간 한정"이라고 광고하거나 "재고가 소진될 때까지 구입하십시오"라는 표지판을 자주 보게 될 것이다.
시행 착오 (Trial and Error)	시행 착오는 사람들이 작동하는 것을 찾을 때까지 문제를 해결하기 위해 다양한 전략을 사용하는 휴리스틱의 또 다른 유형이다. 이러한 휴리스틱 유형의 예는 일상 생활에서 분명하다. 사람들은 비디오 게임을 할 때, 출근할 때 가장 빠른 운전 경로를 찾을 때, 자전거 타는 법을 배울 때 (또는 새로운 기술을 배울 때) 시행 착오를 겪는다.

 

https://www.verywellmind.com/what-is-a-heuristic-2795235

How Heuristics Help You Make Quick Decisions